售后服務(wù)體系圖
1.售后服務(wù)體系圖例
2、質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾
1、 我公司在全國范圍內(nèi)建立起了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)跟蹤管理措施，為顧客提供及時、周到、滿意的售后服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是：用戶第一、質(zhì)量第一、信譽第一。
質(zhì)保期
我司為此次投標貨物向買方提供為期兩年的免費保修期（至貨物安裝、調(diào)試、試運行，驗收合格簽字之日起）。
電機、液壓系統(tǒng)、液壓油缸、自動控制系統(tǒng)質(zhì)保期二年。
2、免費售后服務(wù)范圍（售后三包）
除人為因素損壞外，我方為投標貨物提供國家規(guī)定的各項質(zhì)量保證和售后三包（包退、包換、包修）的規(guī)定。
3、跟蹤服務(wù)承諾
（1）、在保修期的第一個月內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我方將予以更換同品牌、同型號或不低于投標配置的其它新機器。
（2）、保修期內(nèi)我公司每三個月對客戶進行回訪，對所售設(shè)備進行全面的維護保養(yǎng)，對出現(xiàn)的問題進行處理。
（3）、保修期后公司每年對客戶進行至少四次的回訪，收集并反饋有關(guān)信息。
（4）、售后服務(wù)的程序：客戶可通過電話、傳真等形式向我公司或售后技術(shù)服務(wù)站反映和投訴；若用戶發(fā)現(xiàn)我公司售后技術(shù)服務(wù)站未按要求及時提供有效服務(wù)可直接向德州群峰機械制造有限公司投訴。
3、質(zhì)保期外的服務(wù)承諾
1、質(zhì)保期外的服務(wù)條款
我司鄭重承諾：如果在本次投標活動中中標，我公司對產(chǎn)品交付客戶后的免費保修期內(nèi)進行免費保修，終身維修。在免費質(zhì)保期后，我司為用戶提供終身免費的技術(shù)指導服務(wù)和優(yōu)惠的有償服務(wù)，其中人工免費，配件按同期市場價格的20%給與優(yōu)惠。
2、質(zhì)保期后維護保養(yǎng)方案
（1）、質(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙；并協(xié)助指導用戶對設(shè)備進行必要的檢查、調(diào)試和維護保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；
（2）、管理者將通過走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務(wù)代理的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)完全達到群峰環(huán)保的要求；同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。
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