新零售是技術(shù)發(fā)展還是消費(fèi)心理升級
新零售之新，在于對渠道邊界的認(rèn)知顛覆，將線下+線上+物流進(jìn)行結(jié)合，誕生出來的新型業(yè)務(wù)，是一次互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面發(fā)展對商業(yè)的影響。對于消費(fèi)者而言，就擁有更多的消費(fèi)空間，無論線下、線上，消費(fèi)已經(jīng)來到云時代。新零售的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革的核心在于用戶體驗，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)等。而作者認(rèn)為新零售不僅擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)意義，更具備社會價值，特別是消費(fèi)心理升級的影響。
作者認(rèn)為（丁家永，2017），后互聯(lián)網(wǎng)時代下新零售產(chǎn)品與服務(wù)是為用戶而生，如何把顧客變成用戶，實現(xiàn)用戶為王的經(jīng)營戰(zhàn)略，就是在以用戶需求為核心的前提下，不斷地挖掘用戶的深層次需求，這才是新零售的本質(zhì)。今天新零售模式已經(jīng)模糊了線上線下的分界線，零售的全渠道化將是未來的商業(yè)發(fā)展趨勢（這可能是O2O的問題所在，它倒是分清了線上和線下）。新零售不僅是技術(shù)發(fā)展，更重要的是消費(fèi)心理升級。今天主流消費(fèi)者----80后、90后，甚至00后，他們購物雖首選的渠道一定是線上，但同時也應(yīng)認(rèn)識到在平臺經(jīng)濟(jì)下，單個產(chǎn)品、單一組織對用戶的價值和吸引力都是非常有限的，體驗商品價值也是非常重要的。新零售中全渠道化，做生態(tài)、做平臺是未來的方向，同時更要認(rèn)知消費(fèi)心理升級的意義。
新零售中技術(shù)的作用主要體現(xiàn)在利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)、商品流通中心，加速了線上與線下渠道對用戶的觸達(dá)效率，為電零售平臺提供數(shù)據(jù)支持。如返利網(wǎng)技術(shù)就是最好地說明了消費(fèi)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)對新零售的意義。
返利網(wǎng)作為電商導(dǎo)購平臺超越一般流量供給的平臺屬性，在新零售風(fēng)口之下，返利網(wǎng)正在運(yùn)用平臺中的大規(guī)模消費(fèi)大數(shù)據(jù)，成為一個新零售的商品流通中心。同時，返利網(wǎng)運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新，將競爭的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，反哺平臺端與用戶端，實現(xiàn)商品的精準(zhǔn)化流通。同樣在日本，超過80%的年輕人人手一張T Point卡；在英國，消費(fèi)返利的模式也受到消費(fèi)者喜愛，全英國超過半數(shù)的家庭50%的日常生活消費(fèi)，都可以累計Nectar積分點?？梢钥隙ǖ氖?，返利網(wǎng)并不是返利模式的發(fā)明者，而是返利模式的創(chuàng)新者，基于國外的模式，中國返利網(wǎng)進(jìn)一步創(chuàng)新了商業(yè)模式，提升用戶體驗，解決了積分使用不便的問題，直接給持卡用戶1%以上的現(xiàn)金返利，并且返利金額可以隨時提現(xiàn)或用于消費(fèi)，給用戶帶來真正的便捷和實惠。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)浪潮的洗禮，平臺越來越意識到，加速雙線融合的技術(shù)語言，未來將扮演來越來重要的角色，這一切得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與支持。返利網(wǎng)正是有了這一堅實而龐大的用戶基礎(chǔ)和對電商資源的整合，基于“返利”為核心的業(yè)務(wù)就能從電商購物擴(kuò)展至旅游、團(tuán)購?fù)赓u、買房購車和金融理財?shù)劝鍓K，覆蓋用戶的衣、食、住、行、玩幾乎所有消費(fèi)場景。
然而技術(shù)發(fā)展只是新零售的基礎(chǔ)，新零售對消費(fèi)者的巨大影響主要是主流消費(fèi)群體80后、90后用戶的消費(fèi)除了要求商品價格便宜，還要求其能彰顯出自己的個性、自我，能體現(xiàn)出自己的品位，一些產(chǎn)品還要有象征性意義，這就要求在消費(fèi)或購買過程中催生商品價值的理念，融入場景化。美國知名作家約瑟夫?派恩在《體驗經(jīng)濟(jì)》一書中提到：商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的，這是產(chǎn)品與消費(fèi)者心理相統(tǒng)一的結(jié)果。在新零售時代，用場景吸引用戶是新零售的內(nèi)生動力。新零售中要特別注重創(chuàng)造各種各樣的商業(yè)場景，讓用戶感受體驗到產(chǎn)品的物超所值。記?。涸隗w驗經(jīng)濟(jì)下，用戶感受有時比產(chǎn)品本身更重要。用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更關(guān)注產(chǎn)品所處的場景，進(jìn)而才能產(chǎn)生體驗。因此判斷一個企業(yè)能否快速形成一種消費(fèi)主張，主要看它的場景能否讓客戶體驗到產(chǎn)品價值。
怎么才能給用戶更好的體驗，關(guān)鍵是打造個性化生活方式?，F(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重追求生活方式和品質(zhì)，商品和服務(wù)極大的豐富使得消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)下信息的通暢也使得消費(fèi)者有了比以往更強(qiáng)的“主權(quán)”。這無疑對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的渠道、方式、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)提出了更高的要求。未來新零售已經(jīng)模糊了線上和線下的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)的是回歸零售本質(zhì)，是連接和與客戶的互動。凡是消費(fèi)者有需要的場景，都是零售商的“戰(zhàn)場”。新零售應(yīng)該做的就是強(qiáng)化場景體驗，吸引強(qiáng)大的線上和線下流量，為企業(yè)發(fā)展帶來有價值的流量，尤其是客戶主體變成了80后、90后，這一問題更加重要。
從消費(fèi)心理角度講，新零售就是要建立人與人、人與產(chǎn)品、人與企業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接，形成社群關(guān)系（內(nèi)生動力），推動供應(yīng)端與需求端的有效對接，推動更深層次消費(fèi)價值和產(chǎn)業(yè)價值的重構(gòu)，使得參與各方都能從共享的價值的角度來認(rèn)識新零售。實踐新零售就要徹底摒棄原來的經(jīng)營路徑依賴，改變思維方式，關(guān)注市場和客戶的需求，善于分析運(yùn)用數(shù)據(jù)，認(rèn)知消費(fèi)心理升級，主動創(chuàng)造商機(jī)，經(jīng)營才能會成功?！?/span>
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